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Separamos as perguntas que mais chegam pra gente. Não achou a sua? Chama no WhatsApp.
Sobre a João Box
O que é a João Box?
A João Box é um clube de assinatura infantil: todo mês a criança recebe em casa uma box surpresa, preparada com carinho pra incentivar a leitura, a criatividade e o tempo em família.
Qual a diferença entre a João Box Leitura e a João Box Aventura?
A João Box Leitura traz 1 livro infantil escolhido pela faixa etária da criança e um brinde surpresa — ideal pra criar o hábito da leitura.
A João Box Aventura é a box completa: livro, Conheça o País (a cada mês, uma viagem por um país diferente), Missão em Família, Desafio do Mês, item colecionável e brinde surpresa.
Para qual idade é a João Box?
Para crianças de 0 a 12 anos. Cada box é montada para a fase em que a criança está, então o conteúdo muda conforme ela cresce.
Como vocês escolhem o conteúdo de cada box?
Pela idade da criança, calculada a partir da data de nascimento informada no cadastro. Por isso é importante que ela esteja certa — dá pra corrigir a qualquer momento no painel do assinante.
Posso dar a João Box de presente?
Pode! Você assina como responsável e cadastra a criança (filho, sobrinho, afilhado...) com o endereço onde ela vai receber a box.
Planos e pagamento
Quais são as formas de assinar?
Mensal: cobrança todo mês no cartão de crédito, até você cancelar.
Anual: 12 cobranças mensais no cartão de crédito. Não é um parcelamento numa compra só — cada mês é cobrado separado, então não ocupa o limite do ano inteiro do seu cartão de uma vez.
Avulsa: uma box só, sem assinatura, paga com Pix, boleto ou cartão.
Posso assinar para mais de uma criança?
Sim. Na mesma assinatura você escolhe quantas crianças quiser, e cada uma recebe a sua box todo mês. O valor do plano é multiplicado pela quantidade de crianças, numa cobrança só.
As crianças podem morar em endereços diferentes?
Podem. Na assinatura você informa um endereço de entrega para cada criança, e cada box vai para o endereço dela.
Tenho um cupom de desconto. Onde uso?
No fim da escolha do plano, durante a assinatura, tem um campo pro cupom. O desconto aparece na hora no valor total.
O pagamento é seguro?
Sim. O pagamento é feito no ambiente seguro do Asaas, nossa plataforma de pagamentos. Os dados do seu cartão são digitados direto lá — a João Box não recebe nem guarda o número do cartão.
Fechei a página antes de pagar. E agora?
Sem problema: entre no painel do assinante, na aba Assinaturas. A assinatura aparece como "Aguardando pagamento", com o botão "Ir para o pagamento".
Frete e entrega
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! A João Box entrega em todo o Brasil, nas capitais e no interior. Cada box vai direto para o endereço da criança informado na assinatura.
Quanto custa o frete?
O frete tem valor fixo por box, igual para qualquer lugar do Brasil — não muda conforme a região. Você vê o valor na escolha do plano, antes de pagar, já somado ao total.
Alguns planos têm frete grátis: quando é o caso, aparece "frete grátis" na escolha do plano.
Como o frete é cobrado na assinatura?
O frete vai junto de cada cobrança, uma vez por box enviada. No plano mensal e no anual, ele está em cada uma das cobranças mensais; na box avulsa, é cobrado uma vez só.
Assinando para mais de uma criança, cada uma recebe a sua box, então é um frete por criança. O cupom de desconto vale para o valor do plano, não para o frete.
Quando a box é enviada e em quanto tempo chega?
A box sai todo mês, assim que o pagamento daquele mês é confirmado. O tempo até chegar depende da região do endereço de entrega, e você recebe o código de rastreio pra acompanhar a box pelo caminho.
Como acompanho as minhas boxes?
No painel do assinante, na aba Entregas, você vê o histórico de boxes de cada criança, o status de cada uma e o código de rastreio quando ela é enviada.
Minha assinatura
Como altero o endereço, os dados da criança ou os meus dados?
Pelo painel do assinante: nas abas Endereços, Crianças e Meus dados dá pra editar, adicionar e remover. Para trocar o e-mail ou o CPF da conta, fale com a gente no WhatsApp.
Posso cancelar a qualquer momento?
Pode. No plano mensal, o cancelamento é simples e vale a qualquer momento. No plano anual, ele acompanha o período de 12 meses contratado. A box avulsa é uma compra única, sem renovação, então não há nada pra cancelar.
Como cancelo a assinatura?
No painel do assinante, aba Assinaturas, clique em "Cancelar assinatura". Você recebe um e-mail confirmando o pedido e, em até 24 horas, a confirmação do cancelamento. Se preferir, é só pedir pelo WhatsApp.
O que é o Registro de desafio?
Toda João Box Aventura traz um Desafio do Mês. Quando a criança cumprir, registre no painel do assinante, na aba Registro de desafio: escolha o mês e confirme. Se quiser, mande uma foto ou um vídeo. Cada desafio registrado vale um brinde especial na próxima box!
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de entrar, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você recebe um link para criar uma senha nova (confira também a caixa de spam).
Ainda com dúvida?
Fale com a gente no WhatsApp — atendimento de gente de verdade.